...

Vladan Ilic richtte samen met twee collega's de huisartsenpraktijk Westerdokters in Amsterdam op. Deze praktijk bedient maar liefst 6.000 patiënten. De eerste toegang tot Westerdokters loopt altijd via de website. De belangrijkste interactie vindt plaats in de chatbox, waar de patiënt wordt geleid naar de juiste informatie of hulp. Patiënten die niet meteen een antwoord vinden kunnen via de website een vraag stellen, die dan door een van de artsen beantwoord wordt. Patiënten kunnen ook zelf een afspraak voor een telefonisch consult inplannen. Wil de patiënt toch graag een fysiek contact, dan kan dat door een afspraak te boeken in de praktijk. Volgens Ilic kunnen vier van de vijf consulten volledig van op afstand afgehandeld worden, en is slechts in een op de vijf gevallen een verplaatsing nodig. Doordat zoveel patiëntencontacten volledig digitaal verlopen, winnen artsen aan flexibiliteit bij het invullen van hun eigen agenda. De praktijk zelf is in Amsterdam, maar Ilic zelf woont in Nederlands Limburg. Eerder dit jaar verbleef hij een maand in de Alpen, waar hij de helft van de tijd werkte voor de praktijk en de andere helft vakantie genoot. Een bezwaar dat soms geopperd wordt tegen digitalisering is dat niet iedereen mee is. Ilic wijst erop dat er in Nederland vandaag al meer smartphones dan inwoners zijn. Bovendien is er bij de ontwikkeling van de website veel aandacht gegaan naar gebruiksvriendelijkheid. Korte video's leggen stap voor stap uit wat de patiënt moet doen. Voor de uitbraak van de coronapandemie bestond ongeveer 35% van de zorg bij Westerdokters uit volledig digitale consulten. Tijdens de pandemie steeg dit percentage naar 80%. Ilic wijst op verschillende redenen waarom de klassieke praktijk zal verdwijnen. In Nederland woont nu al 80% van de bevolking in steden, en in de dunbevolkte randgebieden wordt het steeds moeilijker om huisartsen te vinden. In 2020 richtte Ilic Flexdokters op om zijn werkwijze uit te werken tot een integrale methode. Flexdokters is een coöperatie tussen verschillende praktijken die samen hoogwaardige zorg willen bieden. Daarbij staat de zelfregie van de patiënt centraal. Patiënten gebruiken thermometers, bloeddrukmeters, saturatiemeters, weegschalen en glucosemeters om hun eigen gezondheidsparameters op te volgen. Patiënten kunnen ook zelf analyses aanvragen bij een laboratorium in Utrecht, zonder tussenkomst van de huisarts. Eind 2022 hadden al 20 praktijken zich bij Flexdokters aangesloten. Hoewel besparing niet het motief was om met Flexdokters te beginnen, verwijst Ilic wel naar de voordelen van het model. Marcel Levi, een bekende naam in de Nederlandse gezondheidszorg, benadrukt dat er in Nederland jaarlijks 20 miljoen polikliniekbezoeken plaatsvinden, zonder dat wordt geëvalueerd of al deze bezoeken wel echt nodig zijn.