Hoe de patiënt de kwaliteit van de zorg ervaart, heeft vooral te maken met het nanoniveau, vertelt professor De Maeseneer. Was de verpleegster vriendelijk? Stond de apotheker open voor vragen? Maar opdat het op het persoonlijke niveau zou lukken, moet het ook op de andere niveaus goed zitten. Hoe je dat organiseert in de eerste lijn was een van de centrale topics van de grote conferentie die vorige week donderdag plaatsvond.
