...
De patiëntgerichtheid van websites is een van de indicatoren in het 'ziekenhuisbreed domein' van het VIP2 - het Vlaamse project om de kwaliteitsindicatoren van ziekenhuizen in kaart te brengen.De indicator werd uitgewerkt door het Vlaams Patiëntenplatform, in samenwerking met de KU Leuven. Communicatie-experts van Vlaamse ziekenhuizen werkten er aan mee.De indicator omvat liefst 53 items die worden gemeten. Ze meten bijvoorbeeld de gebruiksvriendelijkheid, of de aanwezigheid van praktische informatie. Licht de website de visie van het ziekenhuis toe? Kan een patiënt vernemen van wat de zorg hem gaat kosten? Zijn er interactiemogelijkheden? Kunnen patiënten hun ervaringen delen?Enkele van de 53 vragen die bij de metingen worden beantwoord zijn bijvoorbeeld: 'duurt het minder dan 3 seconden om de startpagina en andere pagina's te downloaden?', of 'kan de gebruiker de informatie vinden die hij zoekt in minder dan 4 clicks?'De 'metingen' van de websites vinden plaats in de zomer, van 1 juli tot 31 augustus. Ze zullen worden gedaan door medewerkers van het VPP, maar de verwerking gebeurt door een 'trusted third party'. Ziekenhuizen moeten een aantal gegevens overigens al voor de zomer aan VIP2 doorgeven.In het najaar krijgen de ziekenhuizen dan feedback en kunnen ze reageren.Meer concrete informatie vindt u op www.icuro.be. De volledige beschrijving van de indicator met handleiding vindt u op de website van het agentschap Zorg en Gezondheid.