Ilse Weeghmans
Ilse Weeghmans
Vlaams Patiëntenplatform
Column

02/05/17 om 12:12 - Bijgewerkt om 13:16

Patiënt beter informeren over zijn rechten

Als zorgverlener staat 18 april ongetwijfeld in uw geheugen gegrift. Dat is de Europese dag van de rechten van de patiënt!

Sinds 2002 hebben patiënten een eigen wet die hen onder andere recht geeft op kwaliteitsvolle zorg, recht op inzage in dossier, recht op informatie, recht op weigering van zorg maar ook het recht om een klacht neer te leggen als het niet goed loopt met zijn of haar rechten.

Als Vlaams Patiëntenplatform zien we deze wet vooral als een instrument om in dialoog te gaan met de arts of zorgverlener. We opteerden er niet voor om een legertje advocaten in de kelder van elk ziekenhuis te zetten die actie zouden ondernemen als er zich iets zou voordoen...

Ken uw rechten

De aandachtige lezer merkte het al op: 15 kaarsjes mag de patiëntenrechtenwet dit jaar uitblazen. Reden om te vieren? Helaas blijkt uit een bevraging die het VPP organiseerde dat patiënten hun rechten niet kennen, niet weten waar ze klacht kunnen neerleggen, onvoldoende geïnformeerd worden over de prijs van de zorg, hun eigen dossier willen inkijken en niet weten hoe ze een vertegenwoordiger moeten aanduiden.[1]

Na 15 jaar zijn dit niet onmiddellijk resultaten om trots op te zijn. Informeren over de rechten van de patiënt is een taak van iedereen: van elke arts, zorgverlener, ziekenhuismedewerker, ziekenfonds, van ons als platform,... en niet te vergeten de overheid met herhaalde campagnes (een hint!).

Delen

Na 15 jaar patiëntenrechten zijn dit niet onmiddellijk resultaten om trots op te zijn

Dat patiënten niet weten waar ze klacht kunnen neerleggen over een zorgverlener in de eerste lijn verwondert ons niet. We zijn al lang vragende partij om klachten over huisartsen, thuisverpleegkundigen, tandartsen, kinésitherapeuten,.... toegankelijker en laagdrempeliger te organiseren.

In de teksten van de eerstelijnsconferentie van februari 2017 werd dit ook opgenomen, gekaderd in een kwaliteitsbeleid. Nu nog wachten op de uitvoering die in overleg met de federale overheid moet gebeuren. Agendering op een volgende interministeriële conferentie zou een goede zaak zijn.

Goed informeren over kosten behandeling

Verder blijkt uit de bevraging dat patiënten niet geïnformeerd worden over de prijs van zorg. Maar liefst 81% zegt onvoldoende geïnformeerd te zijn over de kosten van een consultatie of behandeling.

In tijden van besparingen waarbij geneesmiddelen veranderen van categorie waardoor ze anders (en vaak minder) terugbetaald worden, is goed informeren geen overbodige luxe. Zeker voor mensen met een chronische ziekte die het vaak financieel al moeilijk hebben, is dat belangrijk. Ook hier kan u als zorgverlener meer dan uw steentje bijdragen.

Maar liefst 90% wil zijn eigen dossier inkijken en hekelt dat een afschrift krijgen niet van een leien dakje loopt. Door een strategisch e-healthspelletje van belangen en ego's zal één geïntegreerd consulteerbaar dossier voor de patiënt waarschijnlijk niet meer gerealiseerd worden in deze legislatuur.

De patiënt zal inloggen en klikken en doorklikken en nog eens klikken en nog eens doorklikken,.... Terwijl gebruiksvriendelijkheid voor een empowerde, goed geïnformeerde patiënt echt wel noodzakelijk is!

Tenslotte zegt slechts een minderheid (14%) van patiënten dat ze al een vertegenwoordiger aanduidde - iemand die hun rechten waarborgt als ze het zelf niet meer kunnen.

Het goede nieuws is dat we samen dit cijfer kunnen verhogen: de patiënt vult het formulier in dat hij in de brochure patiëntenrechten van de overheid of van het VPP terugvindt en voegt dit toe aan het patiëntendossier: niet twijfelen maar doen!

[1] De resultaten van onze bevraging kan je terugvinden op www.vlaamspatientenplatform.be klik op ....