...
Wat me de laatste maanden overkomen is, heeft mijn enthousiasme in elk geval ernstig getemperd. Sinds september krijg ik met regelmaat een mail van e-Health dat mijn e-certificate op 14 november vervalt, en actie dien te ondernemen om dit te verlengen. Prompt wordt hieraan begonnen. Ik surf naar de e-Health site, registreer mij met mijn e-ID, en druk op 'vernieuwen certificaat', zoals opgedragen. Eerste foutmelding: identiteitskaart wordt niet herkend... Bellen met de helpdesk dan maar. "Ah meneer, dat is omdat u niet met de laatste versie van de e-ID software werkt.." Laatste software downloaden (alhoewel die steeds werkte om in te loggen via Medidoc). Opnieuw proberen: zelfde resultaat: identiteitskaart niet herkend... "Ah meneer, dat is omdat u niet met de laatste nieuwe versie van Java werkt.." Nieuwste versie van Java downloaden. Werkt weer niet. Om een (zeer) lang verhaal kort te maken: tientallen e-mails en telefoons met de helpdesk, tientallen verloren uren, vertellen ze me dat sommige software en pc's 'niet compatibel' zijn, en ze ook niet weten hoe dit komt... Er zijn nog artsen die hetzelfde probleem ervaren als u. U kan de register-files kopiëren en vanaf uw thuiscomputer proberen. (Hoeveel collega's kunnen nog volgen?) Hebben we natuurlijk gedaan, echter met hetzelfde resultaat (waarschijnlijk ook een niet compatibele machine?). Uit pure wanhoop en frustratie heb ik dan een 'betalend' abonnement genomen op de helpdesk van Medibridge. Met zeer veel moeite, trial en error, maar met gedegen kennis, zijn ze diep in de software moeten duiken, om dan na een tweetal dagen mijn probleem opgelost te krijgen. Oef... mijn certificaat is verlengd. Beschamend hoe de helpdesk van e-Health omspringt met de problemen van tientallen, binnenkort honderden artsen die problemen ondervinden met hun applicaties. Geloof het niet, het is niet gewoon op een knopje drukken. Geloof wel dat heel die handel nog lang niet op poten staat. Ik moet er gewoon nog niet aan denken om nu te starten met e-Fakt en al die andere dingen die ons binden aan systemen die nog niet optimaal functioneren. De systemen werken niet goed, en de mensen aan hun helpdesks kennen er, spijtig dat ik het moet zeggen, geen jota van. U weze gewaarschuwd. E-Health hopelijk ook.